こんにちわ！こんばんわ！女性営業マンとして日々奮闘しているなっちゃんです！
営業マンとして働いていると、予期せぬトラブルはつきものです。
そこで、私が実際に体験したトラブルの事例と、対処方法をお伝えしたいと思います。
そのような解決策を事前に知っておくことで、実際にトラブルに直面しても落ち着いて対処できるようになります。
ぜひ最後まで読んでいってください！
目次
トラブルその１ 遅刻
長い社会人生活の中で遅刻することは珍しくありません。
しかし、どのような理由があれ、遅刻することは許されることではありませんが、落ち着いて対処できるようにしましょう。
寝坊して遅刻
疲れがたまって、つい二度寝をしてしまった。そのようなときは必ず「メール」ではなく、「電話」で報告をしてください。
その際、素直に寝坊しましたと伝えましょう。ここで、怒られるのが嫌だからといって嘘をつくのはNGです。
その嘘がバレてしまったら、後の関係性や信頼を失ってしまうというリスクが大きいからです。
怒られるのは１回だけと腹をくくりましょう。
交通機関が遅延してしまってる
車内であれば、電話をすることが難しいかと思いますが、一度メールを入れて、後に必ず会社に電話を入れます。
メールの際、あとどれくらいで運行が復旧するのか、何分後に会社に着くことができるか正確な時間を伝える必要があります。
正確な時間が分からず、「30分後ぐらいに着きます」と曖昧な報告をして、「実際に到着したのは40分後だった」とならないようにしましょう。
トラブルその２ 商品が破損、故障していた
お客様のもとに商品が届いたけど、商品が破損、故障していた場合はどのように対処すべきでしょうか。
まず、すぐに対応しなければならないことは、大きく２つです。
謝罪をする
こちらに非があればしっかりとお詫びしましょう。このときに決して嘘や言い訳をしてはいけません。
また、誠意を示すためにメールで謝罪文を送ると効果的です。例文を載せておくので、参考までにご確認ください。
件名：商品破損のお詫び
株式会社〇〇〇〇
〇〇 様
いつもお世話になっております。
株式会社△△の△△と申します。
この度は、弊社の商品が故障していましたこと、
深くお詫び申し上げます。
先程、に開発部に確認をしましたところ、
○○の理由で動作不良を起こしている可能性があるとのことでした。
貴社に多大なご迷惑をお掛けしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
二度とこのようなことが起こらぬよう、
より一層商品の検品作業を強化する所存でございます。
なお、新しい品は明後日着で手配致しましたので、
ご確認の程、よろしくお願い申し上げます。
後ほど改めてお電話させて頂きますので宜しくお願い申し上げます。
代替品を準備する
相手の立場からすると、代わりの商品はいつ届くのか不安になります。
ですので、至急社内で確認を行い、いつまでに用意できるか、その日程で相手は了承してもらえるか確認を行う必要があります。
トラブルその３ 充電が切れた
営業職として外回りをしていると携帯やパソコンの充電が切れてしまうことがあるかもしれません。
大事な商談前なのに！と焦ってしまわないように、カバンに一つ入れておけば安心です。
ノートパソコンの外付けバッテリーとして使える、コンパクトなノートパソコン用バッテリー
価格：13.800円～
概要
・大容量17400mAhで、12V/16V/19Vの出力に対応し9種のプラグで幅広い機種に対応。
・国内メーカー製リチウム電池を採用し、機内持ち込みサイズ(160Wh以下)。
娘が大学に持っていくノートPCのバッテリーとして購入しました。
あまり重くなく持ち運びに便利なようです。
初めてのモバイルバッテリーですが、とてもスタイリッシュで気に入っています。シンプルなデザインで使い勝手もよく、出先での仕事に重宝しています。
もちろんPCにどんな作業をさせるかにもよるでしょうが、PC本体のバッテリを含めれば、結構な時間無給電で使えると思います。
値段がちょっと高めなのと、USBポートが1つしかない点が不便でした。
容量は問題なかったですが、少し重かったです。
エレコム モバイルバッテリー 軽量 高出力 3200mAh PSE適合 ピンク DE-M04L-3200PN
| 価格 | 1853円 |
| 対応機種 | iPhone |
| コネクタ形状 | タイプB |
| 電池容量 | 3200mAh |
| 重量 | 72ｇ |
最近のものは大容量で大きなものが多いのですがこちらは小型で持ち運びにはいいです。
アイコス、グローにも対応してるので喫煙者にとっては便利です
トラブルその４ 人間関係が辛い
会社では人と関わることを避けては通れません。業務に集中したくても人間関係に気を取られて悩まれている方も少なくないでしょう。
そのような人間関係のトラブルに巻き込まれないためにはどうすればよいでしょうか。
具体的な事例をご紹介します。
執拗に飲みに誘われる
飲むことが好きな人に毎回誘われると困ってしまいます。先輩は仲良くしようと好意を持って誘ってきますが、無理して仲良くしようとする必要はありません。
しかし、先輩に対して、どうやってうまく断っていいかも分からず、毎回断れずにいると段々と面倒に感じることが多くなります。
お酒が強くない、帰って資格の勉強をしたいなど、理由を伝えてきちんとお断りしましょう。
嫌な人がいる
会社は色んな人間の集まりなので、嫌な人、気の合わない人はどこにでもいるでしょう。
人間関係が嫌で会社を辞めても、別の会社に嫌な人は絶対いないという保証はありませんので、どこの会社でも嫌な人とうまく付き合っていくスキルは必要です。
対処法は、相手と心の距離感を取ることです。
仕事上ある程度会話をする必要があるかと思いますが、心の距離を取ることで、その人の存在を気にしなくなります。
その人と心の距離を取ってみて、それでも精神的に苦痛を感じることが続けば、物理的な距離を取るために、部署の異動ができないか人事に相談してみましょう。
トラブルその５ 納期に間に合わない
仕事を進めるうえで、必ず守らなければならないのが「納期」です。
納期は仕事をスムーズに進めるうえで大事なことなので、これを守らなければ、社内はおろか、仕事先のお客様にまで迷惑をかけてしまうことになります。
いくつもの仕事を同時進行で進めていれば、納期に間に合わないときもあるはずです。
間に合わないと分かった時点で、上司やお客様に報告し、いつまでに間に合わせることができるか、時間の調整は可能か確認を取りましょう。
そのようなことが起こらないよう、事前に気を付けておくべきことをお伝えします。
細かくスケジュールを立てる
納期が決まっていれば、その日から逆算してこの日はこれをしよう、と納期が間に合うよう細かくスケジュールを立てましょう。
納期ギリギリに終わらせるつもりでスケジュールを立てると、予期せぬ事態に巻き込まれたとき、予定がくるってしまう可能性があります。
ある程度余裕をもってスケジュールを立てるよう心がけましょう
納期が過ぎてからの報告は絶対にNG
もし納期が過ぎてから納期に間に合いませんという報告をしても、相手は「じゃあ、どうするの？」「なぜ、事前に連絡しないの？」と困らせることになります。
仕事は過程よりも結果を見られるので、ほかの仕事が忙しくて頑張っていたとしても、何を言っても言い訳にしか聞こえなくなってしまいます。
まとめ
いかがだったでしょうか。
今回の内容をまとめると以下のようになります。
・遅刻しそうなときは言い訳をせず、何時までに到着できるか報告し、きちんと謝罪する。
・商品が破損、故障していたときは誠意をもって謝罪をし、仕事に支障が出ないよう代替品など準備する
・いつバッテリーが切れても安心できるようモバイルバッテリーを持っておく
・人間関係で困ったときは、その解決策がないか誰かに相談する。仕事を辞めても次の職場に嫌な人はいないという保証はない
・納期は必ず守る。もし、納期に遅れそうなときは必ず事前に相談する。納期が過ぎてからの相談はNG